Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op.

Bestellen & levering

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland betaal je € 6,95 verzendkosten. Bestel je voor € 55 of meer, dan is de verzending binnen Nederland gratis. Naar België en andere EU-landen betaal je € 15,00, buiten de EU € 19,95. Zie ons verzendbeleid.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 binnenkomen, verwerken we dezelfde dag. De levertijd binnen Nederland is daarna meestal 2 tot 5 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-trace-link. Daarmee volg je je pakket stap voor stap.

Leveren jullie ook in België of andere landen?

Ja. We verzenden naar alle EU-landen (€ 15,00) en naar een aantal landen buiten de EU (€ 19,95). Bij het afrekenen zie je direct of we naar jouw land leveren.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we die meestal aanpassen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@acikel.nl met je ordernummer.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt onder andere betalen met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen.

Is betalen bij jullie veilig?

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, gecertificeerde betaalproviders (SSL-versleuteld). Je betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen.

Krijg ik een factuur?

Ja, je ontvangt na je bestelling automatisch een orderbevestiging met factuur per e-mail. Heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig? Mail ons dan je gegevens.

Retour & garantie

Kan ik een product retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Lees ons retourbeleid voor de details.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Hebben jullie garantie op producten?

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Is er iets mis met je product? Neem contact op met je ordernummer en een omschrijving van het probleem.

Account

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt als gast afrekenen. Met een account kun je wel je bestellingen volgen en sneller afrekenen bij een volgende aankoop.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Klik op 'Inloggen' rechtsboven en kies 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.